Часто задаваемые вопросы


Вопросы по продукции
Какой средний срок службы водонагревателя?

Oтвет: Средний срок эксплуатации электрического водонагревателя составляет около 6 лет. Он напрямую зависит от правильного использования устройства и своевременного технического обслуживания. Особое внимание следует уделить установке прибора — рекомендуется доверить этот процесс профессионалам, чтобы обеспечить его надежную и безопасную работу.

Что лучше: бойлер на 1500 или 2000 Вт?

Oтвет: Более мощная модель быстрее нагреет воду, тогда как менее мощная лучше подходит для домов с устаревшей электропроводкой. При этом экономичность не всегда зависит от мощности: хотя потребление электроэнергии в час у них различается, расход на нагрев конкретного объема воды остается одинаковым.

Почему с клапана обратного давления бежит вода?

Oтвет: Данный клапан срабатывает при повышении давления и стравливает воду из бака, чтобы тем самым нормализовать это значение (предупредить гидроудар и деформации корпуса). Соответственно, если отсюда капает или течет вода, то это может свидетельствовать о: нормальной работе клапана и повышенном давлении в баке. И в данном случае за сутки может стравливаться до 3% от объема резервуара, что все еще считается нормой; выходе из строя детали, например, из-за брака, загрязнения жесткими частицами, механического износа пружины, которая помогает спускать жидкость. Проверить давление в системе водопровода можно с помощью манометра, и тем самым убедиться в точной причине течи.

Почему кондиционер плохо охлаждает?

Oтвет: Фильтр продукта следует очищать один раз в 2 недели. Это помогает изделию работать исправно в течение длительного времени.

Как почистить фильтр кондиционера?

Oтвет: Для очистки фильтра изделия необходимо сначала выключить его, а затем отсоединить от сети. Затем осторожно найдите специальные прорези по бокам корпуса перед вентилятором, откройте корпус (он открывается до верха). Внутренний двухслойный фильтр следует снять, прополоскать в теплой воде, высушить при комнатной температуре, а затем правильно установить обратно.

Как отрегулировать режим обогрева в кондиционере?

Oтвет: Чтобы перевести кондиционер в режим обогрева, сначала включите пульт управления и нажмите кнопку "Режим". На дисплее пульта должно появиться изображение солнца или надпись "Обогрев". Затем установите температуру на пульте на 30 градусов и уменьшите скорость вентилятора до минимальной, то есть 1 или 2, с помощью кнопки "Скорость".

Почему нагреваются боковые стенки холодильника?

Oтвет: На боковых стенках холодильника установлены радиаторы с газом изобутан (фреоном), который циркулирует вдоль стенок холодильника в процессе работы. Нагрев боковых стенок не оказывает влияния на работу холодильника и является нормальным явлением.

Почему в холодильнике модели No Frost может скапливаться лед?

Oтвет: Накопление льда внутри холодильников модели No Frost в основном вызвано неправильным закрыванием дверцы товара. Дверь не закрывается: если в дополнительные контейнеры в двери помещено большое количество продуктов и передние ножки расположены низко по сравнению с задними.

Что нужно сделать, чтобы уплотнительная резинка на дверце холодильника не сдвинулась?

Oтвет: Если уплотнительная резинка дверцы изделия сдвинулась, в этом случае покупателю следует обратиться в сервисный центр Artel. Чтобы резина не смещалась, изделие следует защитить от прямых солнечных лучей, а передние ножки изделия установить на 1-1,5 см выше задних ножек.

Почему в холодильнике может появиться неприятный запах?

Oтвет: В задней части изделия над компрессором находится специальный контейнер. Если специальный контейнер с продуктом не очищать раз в месяц и маленькое специальное отверстие внутри закрыто, из холодильника могут исходить неприятные запахи. Поэтому рекомендуется регулярно мыть и чистить специальный контейнер

Что делать, если холодильник плохо охлаждает?

Oтвет: Если холодильник плохо охлаждает, необходимо в первую очередь обратить внимание на температуру в помещении. Чтобы изделие полностью выполняло свою функцию, температура в помещении должна быть от +18 до +38 градусов. Потому что наши холодильники оснащены термостатом, адаптированным к субтропическому климату. Термостат обеспечивает поддержание температуры в изделии на заданном уровне. Если температура в помещении ниже указанных +18 градусов или выше +38 градусов, термостат изделия выйдет из строя. Если температура ниже указанной, изделие может быстро отключиться, если температура высокая, изделие может работать непрерывно. При установке изделия необходимо снять поддоны снизу и поставить его на ровную поверхность на собственных ножках, отрегулировать передние ножки так, чтобы они были на 1-1,5 см выше задних, и оставить расстояние 10 см от задней и боковых сторон изделия к стене. Избегайте попадания прямых солнечных лучей на изделие. Поэтому особое внимание следует уделять температуре помещения, где находится изделие.

Почему автоматическая стиральная машина стирает в холодной воде?

Oтвет: Если установлен режим "Быстрая стирка", то он будет работать в этом режиме от 15 до 45 минут. В этом режиме ТЭН не нагревать воду, так как он не успевает его нагреть, набранную в стиральной машине-автомат, в течение 30-45 минут. По этой причине в режиме "Быстрая стирка" белье стирается в холодной воде.

По каким причинам может шуметь автоматическая стиральная машина?

Oтвет: Причины шумной работы стиральной машины: если транспортировочные проушины не сняты и не размещены на ровном месте в процессе установки после покупки изделия, если транспортировочные болты на задней стороне изделия не отвернуты гайкой или если изделие установлено в помещении с низким энергопотреблением, изделие может работать с шумом.

Почему посуда темнеет при использовании газовой плиты?

Oтвет: При производствеорелки газовых плит рассчитаны на природный газ. Если покупатель использует пропан, то он затемняет посуду. Причина в том, что давление природного газа достигает 20 Мбар, а горелки рассчитаны только на это давление. Пропан поступает под давлением 30 Мбар, и из-за высокого давления посуда темнеет. В этом случае заказчику следует обратиться к сотрудникам компании RayGaz и заменить форсунки в комплекте на форсунки для газа пропан. При желании они могут позвонить в сервисный центр Artel и подать заявку, специалисты сервиса также окажут услугу.

Как почистить фильтр вытяжки?

Oтвет: Фильтры, установленные в вытяжках, необходимо время от времени мыть в зависимости от использования. Для этого выключаем изделие и отключаем электропитание. Затем необходимо снять фильтр и промыть его в теплой воде со специальными чистящими средствами, после чего его можно высушить при комнатной температуре и повесить на место.

Добавить свой вопрос
Вопросы по услугам
Могу ли я сам установить водонагреватель дома?

Установка водонагревателя

  1. Необходимо определить расстояние между бойлером, розеткой и водопроводными трубами. Кран горячей воды должен быть расположен максимально близко к нагревателю, это позволит сохранить стабильный нагрев воды и минимизировать теплопотери;
  2. Освободите около 0,5 м с каждой стороны водонагревателя. Это сильно упростит взаимодействие с устройством, обеспечит бесхлопотное техническое и гарантийное обслуживание;
  3. Убедитесь, что стена, на которой вы собираетесь расположить нагреватель, способна выдержать его вес. Укрепите конструкцию, если требуется;
  4. Сделайте в стене отверстия под крепежные детали. Помните о трубах, проводах и каналах внутри, не заденьте их. Как только крюки будут надежно установлены, закрепите на них корпус водонагревателя.

Подключение к водопроводу

""установка"
  1. Входная трубка для подключения холодной воды обозначена синим цветом, горячей — красным. Прикрутите предохранительный клапан, защищающий от поломки при высоком давлении, на входе холодной воды. Чтобы обеспечить высокую герметичность, воспользуйтесь уплотнителем, например, лентой фум;
  2. Закрепите сливной кран. Если возникнет необходимость, присоедините к нему гибкую подводку, направьте ее в сторону канализации или бака и откройте, чтобы избавиться от жидкости;
  3. Воспользуйтесь полипропиленовой муфтой с вентилем и мягким/твердым шлангом, чтобы связать магистрали воды с бойлером так, как это продемонстрировано на схеме;
  4. После подключения откройте вентиль подачи горячей воды из прибора, затем — вентиль подачи холодной воды в прибор и кран горячей воды на смесителе. Предварительно удостоверьтесь, что горячая вода, поступающая в квартиру, перекрыта, иначе она не дойдет до бойлера;
  5. В момент, когда колба будет заполнена и вода потечет, закройте кран на смесителе;
  6. Помните, что в режиме повседневного использования вентиль подачи холодной воды в устройство должен быть всегда открыт.
Как правильно установить автоматическую стиральную машину?

Установка и подключение стиральной машины – ответственная задача, которая предполагает наличие определенных навыков и знаний. Потому эту статью посвятим наиболее важной информации по теме. 

Прежде чем устанавливать технику, следует ориентироваться на такие нюансы:

  • Определиться с местом установки. Устанавливать агрегат принято в ванной комнате, но также монтаж возможен на кухне, в кладовой, специальном помещении, выделенном под прачечную. Убедиться, что выбранное место подходит, можно по наличию беспрепятственного подхода к стиральной машине, водостока в канализацию, а также возможность организации подачи воды в устройство. 
  • Чтобы прибор не повреждался во время вибрации, его монтируют на достаточном расстоянии от стен и мебели.
  • Подключение выполняют только после снятия транспортировочных болтов.
  • Используя уровень, проверяют ровность установки техники, чтобы препятствовать движению на этапе отжима.

После этого переходят к этапу подсоединения стиральной машины-автомат: подключать ее нужно к канализации, водопроводу и электрической сети.

Особенности подключения к канализации

Для этого понадобится сливной шланг, который одной стороной подсоединяют к канализационной системе. 

Если вы решили выполнять эту работу самостоятельно, тогда следует контролировать, чтобы шланг располагался на рекомендованной производителем высоте. Иначе вода прекратит сливаться либо будет выходить из бака.

Организацию слива проводят такими способами:

  • С помощью сифона. В нем находят боковой выход, куда и подводят шланг. После этого участок соединения фиксируют, используя хомут. Практикуя подобный вариант соединения, нужно контролировать отсутствие засоров в сифоне.
  • С помощью кронштейна. Подобный способ подходит для временного подключения. Он предполагает, что одну сторону шланга слива заправляют в упомянутый элемент, после чего его располагают на краю ванны либо унитаза.

Комфортным же и наиболее правильным считают стационарное подсоединение, потому обычно практикуют именно его.

Особенности подключения к водопроводу

Подсоединение к водоснабжению выполняют, используя наборной шланг, которым стиральная машина комплектуется.

Конец шланга соединяют с трубой водопровода, где предварительно монтирован соответствующий отвод. Второй стороной шланг соединяют с заливным штуцером устройства. 

Важно, чтобы на трубу водопровода установили запорный кран, который будет перекрывать воду во время неиспользования прибора. 

Надежность сочленения обеспечена наличием уплотнительных элементов на фитингах, потому использование специализированного инструмента не понадобится. 

Как проходит подключение к электросети

Подключение выполняют к стандартной электроточке, но важно, чтобы она располагалась в непосредственной близости со стиральной машиной. Удлинители применять запрещено.

Рекомендовано, чтобы у розетки было заземление, а подключение выполнялось на отдельной линии, где бы было предусмотрено устройство защитного отключения или подобное решение.

Этап проверки перед полноценной эксплуатацией

Обязательно проводят пробную стирку, которая необходима, чтобы:

  • Убедиться в работоспособности агрегата.
  • Проверить герметичность соединений, исключающую риск протекания. 
  • Протестировать функционирование устройства на стадии отжима.

Пробный запуск выполняют, следуя рекомендациям, изложенным в инструкции. 

В целом же за помощью в подключении лучше сразу обратиться к мастеру, чтобы исключить риск поломок, сбоев в работе и преждевременного выхода агрегата из строя.

Добавить свой вопрос
Общие вопросы
Как оформить заказ?

1. Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы найти интересующий вас товар.

2. Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
- оформите заказ на сайте, нажав кнопку «В корзину» рядом с ценой;
- обратитесь к консультантам в call-центр.

3. Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
- имя, фамилия;
- ваш контактный телефон (с кодом оператора или города);
- адрес электронной почты (при его наличии);
- укажите адрес доставки или самовывоз;
- способ оплаты товара;
- укажите промокод (при его наличии);
- по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу.

4. Если вы сделали заказ через сайт, после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на ваш номер телефона будет отправлено Viber/sms сообщение.

Вы всегда можете обратиться в call-центр, чтобы узнать статус вашего заказа и информацию о доставке товара.

Все товары, продающиеся в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая сертификаты соответствия.

Есть ли возможность проверить товар при самовывозе?

По желанию клиента проверка на исправность бытовой техники производится в нашем магазине.

Проверяется ли товар перед доставкой на дом?

Товар, который вы заказали, проходит обязательную проверку на заводе-изготовителе.

Если Вы забираете товар из магазина, то мы проверим его в вашем присутствии.

Как я могу получать уведомления об акциях и специальных предложениях?

Ознакомиться со специальными предложениями и акциями можно на сайте a5-shop.by, в социальных сетях, по электронной почте и sms-рассылке. Также, на главной странице есть форма подписки на новости и акции.

Можно ли купить товар, оплатив его в рассрочку или кредит?

Да. Большинство товаров продаются с возможностью оплаты в рассрочку или кредит. Возможные виды и условия кредитования указаны на странице товара.

Положение об организации и проведении рекламных акций

Положение об организации и проведении рекламных акций

Добавить свой вопрос

При возникновении вопросов по технике или неисправностей, вы можете обратиться в сервисный центр для получения подробной информации и помощи. Квалифицированные специалисты предоставят вам необходимые решения.